Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
La presente política regula los términos de cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por Grupo Destinarte PH. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa las siguientes condiciones:
1. INFOPRODUCTOS Y CONTENIDO DIGITAL (E-BOOKS Y GUÍAS)
Debido a la naturaleza digital, intangible e inmediata de nuestros E-books, bitácoras y guías de viaje, estos productos no cuentan con ningún tipo de garantía, cambio, derecho de retracto ni devolución de dinero. Una vez que el sistema procesa el pago y envía el enlace de descarga o acceso al correo electrónico del comprador, la entrega se considera ejecutada de forma definitiva e irreversible. El consumidor es responsable de verificar los detalles técnicos y de compatibilidad antes de procesar la compra.
2. ÁMBITO DE COBERTURA PARA PRODUCTOS FÍSICOS
Grupo Destinarte PH informa que, de manera estricta y exclusiva, no se realizan envíos de productos físicos a nivel internacional (fuera de Colombia). Toda comercialización de artículos materiales (incluyendo colecciones textiles y prendas de vestir) está centralizada y limitada únicamente al territorio nacional de la República de Colombia.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS PARA PRENDAS DE VESTIR (TEXTIL)
Para nuestra línea de ropa y productos de diseño físico, se autorizan cambios únicamente bajo las siguientes condiciones establecidas por la legislación colombiana:
- Plazo: El comprador dispone de un término máximo de quince (15) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio por concepto de talla, modelo o color.
- Estado del artículo: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, completamente limpia, sin rastro de uso, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su embalaje de fábrica. No se admitirán cambios en prendas alteradas, lavadas o deterioradas.
4. DERECHO DE RETRACTO (LEGISLACIÓN COLOMBIANA)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el comprador de productos físicos tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del artículo.
Condición crítica de costos: En caso de hacer uso del derecho de retracto o de solicitar un cambio por talla/gusto, el comprador deberá asumir en su totalidad el valor de los costos de envío y fletes de transporte correspondientes a la devolución del producto hacia nuestros centros de distribución.
5. GARANTÍAS LEGALES
Las prendas físicas cuentan con la garantía legal exigida por la ley colombiana para cubrir estrictamente defectos de fabricación o fallas de calidad en costuras y materiales. La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, ni daños ocasionados por el lavado inadecuado o maltrato del artículo. Para hacer efectiva una reclamación de garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar su respectiva reparación o sustitución.
6. CANAL DE ATENCIÓN
Para iniciar cualquier trámite de cambio físico o radicar una solicitud legal, el comprador debe comunicarse formalmente al correo institucional: grupodestinarteph@gmail.com adjuntando su comprobante de compra e información de identificación.